FAQ - häufig gestellte Fragen

Zum Bestellablauf:

• Wie läuft die Bestellung bei DeineStadtKlebt.de ab?
• Wie lang sind eure Produktions- und Lieferzeiten?
• Wie hoch sind die Versandkosten für meine Drucksachen?
• Kann ich meine Drucksachen auch selbst bei euch abholen?
• Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich die Datei korrekt erstellt habe.
  Prüft ihr meine Daten vor dem Druck noch einmal?
• Hilfe - Mir ist nach dem Bestellabschluss noch ein Fehler aufgefallen!
  Kann ich jetzt noch etwas ändern?
• Mein Browser zickt rum. Welchen könnt ihr mir empfehlen?
• Gibt es Rabatte bei Imprints?

Erstellung der Druckdaten:

• Welche Datenvorgaben muss ich bei der Erstellung meiner Druckdaten beachten?
• Muss ich meine Druckdaten im JPG-Format senden?
• Kann ich auch RGB-JPGs hochladen?
• Was bedeuten dpi und ppi?
• Welche Beschnittvorgaben muss ich bei DeineStadtKlebt.de beachten?
• Wie groß darf meine Datei sein?
• Könnt ihr eigentlich auch Sonderfarben drucken?
• Ich hab' leider kein Grafikprogramm, um Drucksachen zu erzeugen. Was mache ich jetzt?

Die Auswahl des passenden Druckverfahrens und Materials:

• Digitaldruck, Offsetdruck, Siebdruck - Welches Druckverfahren ist für meine Sticker am besten geeignet?
• Ich bin mir unsicher, welches Material für meine Aufkleber das Beste ist. Kann ich ein Muster bestellen?
• Wie lange haftet eure Folie eigentlich und wie lange hält die Farbe?
• Ist das Trägermaterial von allen Aufklebern auf der Rückseite geschlitzt?
• Kann ich auch das Trägermaterial bedrucken?
• Ich bin immer auf der Suche nach veganen Produkten. Was hat DeineStadtKlebt.de da zu bieten?

Reklamation und Stornierung:

• Leider ist bei der Produktion meiner Drucksachen etwas schiefgelaufen und ich möchte reklamieren. Was muss ich tun?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?

Zum Bestellablauf:

• Wie läuft die Bestellung bei DeineStadtKlebt.de ab?

Mit Hilfe unseres Preiskalkulators kannst du dir ruckzuck deine Bestellung zusammenstellen und an uns senden. Melde dich für die Bestellung auf DeineStadtKlebt.de an oder bestelle als Gast. Wie das im Einzelnen geht, kannst du in unserer Bestellanleitung nachlesen.

Hier die Kurzfassung:

1) Druckverfahren/Format/Menge/Material und ggf. Optionen auswählen.
2) Auf das Symbol "Warenkorb" klicken, um das Produkt in den Warenkorb zu legen.
3) Zur Kasse gehen und Bestellvorgang durchführen. Hier wirst du geleitet und kannst
    noch diverse Änderungen durchführen.
4) Ggf. Zahlung tätigen und dann Daten uploaden.

• Wie lang sind eure Produktions- und Lieferzeiten?

Während deiner Bestellung wird dir die voraussichtliche Produktionszeit bzw. Lieferzeit angezeigt. Du kannst zwischen Economy, Standard und Express wählen.

Wir versenden mit DHL und UPS: Im Standard-Versand beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage und im Express-Versand 1 Werktag. Innerhalb Berlins kannst du auch gerne einen Kurier beauftragen, der deine Drucksachen bei uns abholt und dir bringt. Oder du schaust selbst im Laden vorbei und sagst mal "Hallo".

• Wie hoch sind die Versandkosten für meine Drucksachen?

Wir versenden die Druckprodukte standardmäßig per DHL. Die Versandkosten sind abhängig vom Gewicht der Ware. Detaillierte Informationen findest du in den Versandinformationen.

• Kann ich meine Drucksachen auch selbst bei euch abholen?

Klar, eine Abholung ist bei uns im Laden während unserer Öffnungszeiten (9.30-18.00 Uhr) problemlos möglich. Warne uns nur kurz vor, indem du während des Bestellprozesses die Versandmethode "Abholung" auswählst. Sobald deine Ware abholfertig ist, wirst du per Mail darüber informiert.

• Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich die Datei korrekt erstellt habe. Prüft ihr meine Daten vor dem Druck nochmal?

Standardmäßig checken wir die Daten im Basis-Datencheck. Kleine Fehler deiner Druckdaten werden von uns kostenfrei behoben. Hierzu gehören:

- Druckdaten, die nicht unseren Profilvorgaben entsprechen, werden in profillos
   umgewandelt, sofern es sich nicht um PDFs aus Photoshop handelt.

- Formatanpassung (z.B. Hinzufügen bzw. Korrigieren von Beschnitt und proportionales
  Anpassen des Datenformates, sofern es von den gestalterischen Aspekten möglich ist)

- Konvertieren von Schmuckfarben bzw. alternativen Farbräumen in reine
  Prozessfarben, also CMYK

- Entfernen von Beschnittmarken

- Schreibfehler zu korrigieren gehört NICHT dazu. Dies liegt in der Verantwortung des Erstellers der Grafik. Aufgrund einer fast vollständigen Automatisierung dieses Prozesses wirst du hier nicht gesondert benachrichtigt.

Zu 100 % auf Nummer sicher gehst du mit unserem Profi-Datencheck.

• Hilfe - mir ist nach dem Bestellabschluss noch ein Fehler aufgefallen! Kann ich jetzt noch etwas ändern?

Wir versuchen unser Bestes, den Fehler noch auszubügeln. Setze dich einfach mit uns in Verbindung. Idealerweise hältst du schon mal deine Auftragsnummer bereit. Nach gewissen Bearbeitungsschritten (z.B.: im Druck) ist aber leider nichts mehr möglich.

• Mein Browser zickt rum. Welchen könnt ihr mir empfehlen?

DeineStadtKlebt.de ist für den Internet Explorer und Mozilla Firefox optimiert. Mit anderen Browsern wie Safari etc. kann es zu Problemen in der Performance kommen. Notfalls nimm bitte Kontakt mit uns auf.

• Gibt es Rabatte bei Imprints?

Rabatte bei Imprints gewähren wir nicht.

Erstellung der Druckdaten:

• Welche Datenvorgaben muss ich bei der Erstellung meiner Druckdaten beachten?

Gerade wenn man nicht täglich Drucksachen bestellt, können die vielen Anforderungen an die Druckdaten ganz schön verwirrend sein. Deshalb haben wir unsere Datenvorgaben für dich übersichtlich zusammengefasst.

• Muss ich meine Druckdaten im JPG-Format senden?

Das JPEG-Format verhindert die häufigsten Fehlerquellen, da alle Dateiinhalte in die Datei eingebunden werden. Zudem ist es durch seine gute Komprimierungsrate für Übertragungen im Internet besonders geeignet. Für eine verbesserte Schriftendarstellung bis A4 ist auch eine Auflösung von 600 dpi möglich.

Wir empfehlen Profis trotzdem immer PDF-Daten zu senden. Beachte dazu bitte die Datenvorgaben.

• Kann ich auch RGB-JPGs hochladen?

Prinzipiell verarbeiten wir auch JPEG-Files im RGB-Modus. Es wird dann nach unserem Standard-Farbprofil in CMYK konvertiert - in Sonderfällen lehnen wir diese Daten wegen zu großer Farbverschiebungen ab. Bitte beachte dabei, dass es zu Farbverschiebungen kommen kann. Reklamationen aus diesem Grund können wir leider nicht anerkennen. Weiterhin sind gewisse RGB-Farben, vor allem leuchtende Bildschirmfarben, im CMYK-Farbraum nicht darstellbar. Leg‘ deshalb deine Grafik bestenfalls gleich als CMYK an.

• Was bedeuten dpi und ppi?

Dpi steht für dots per inch (Punkte pro Zoll - 1 Zoll = 2,54cm). Damit wird angegeben, wie viele Punkte ein Drucker pro Inch zu Papier bringen kann. Je mehr, desto besser ist die Bildqualität. Je nach Dokumentengröße kann dies bei uns zwischen 150 dpi und 600 dpi sein.

Ppi steht für Pixel per Inch. In ppi wird die Bildauflösung auf dem Bildschirm angegeben.

• Was bedeutet CMYK?

Der auch als 4-farbig Euroskala bezeichnete Farbstandard, nach dem wir produzieren, setzt sich aus den Farben Cyan, Magenta, Yellow und Schwarz (Key - Schlüsselfarbe) zusammen. Bitte beachte beim Erstellen deiner Daten, dass du dich innerhalb deines Dokumentes grundsätzlich in diesem CMYK-Modus bewegst.

• Welche Formatvorgaben muss ich bei DeineStadtKlebt.de beachten?

Beim Schneiden deiner Drucksachen kann es zu Schneidedifferenzen von bis zu 2 mm kommen. Leg‘ deshalb einen Beschnittrand von 3 mm um dein Endformat an, in den alle Elemente, die über den Seitenrand hinausgehen, hineinreichen. Diese 3 mm werden nach dem Druck weggeschnitten und gleichen damit leichte Schneidedifferenzen aus und dein Sticker kommt so zu dir, wie du ihn angelegt hast.

Achte beim Platzieren von Schriftelementen oder ähnlich wichtigen Objekten darauf, dass sie nicht zu nah am Papier-/Dokumentrand liegen. Wir empfehlen einen Abstand von mindestens 2-3 mm zum Endformat, damit diese trotz Schneidetoleranz optisch nicht an der Papierkante 'kleben'.

• Wie groß darf meine Datei sein?

Mehr als 20 MB ist schwierig. Solltest du uns doch mal größere Datenmengen schicken wollen, brenne sie auf eine CD und lass sie uns mit der Auftragsnummer zukommen. Gern kannst du auch mit einem Stick bei uns vorbeikommen oder einfach online übertragen, z.B. mit wetransfer.com.

• Könnt ihr eigentlich auch Sonderfarben drucken?

Logo! Gegen einen Aufpreis ist der Druck mit Sonderfarben im Siebdruck und im Offsetdruck möglich. Um herauszufinden, was dich deine ganz speziellen Sticker kosten, nutze unsere Preisanfrage.

Wenn eine Kombination aus Sonderfarbe & Material nicht online einzusehen ist, kontaktiere uns bitte.

• Ich habe leider kein Grafikprogramm, um Druckdaten zu erzeugen. Was mache ich jetzt?

Es gibt neben Photoshop und den empfohlenen Programmen eine Vielzahl kostenloser Software, die zur Erstellung genutzt werden können, z.B. www.gimp.org.

Wir empfehlen dir auch unseren Gestaltungsservice. Setz' dich dazu einfach mit uns in Verbindung.

Die Auswahl des passenden Druckverfahrens und Materials:

• Digitaldruck, Offsetdurck, Siebdruck - Welches Druckverfahren ist für meine Sticker am Besten geeignet?

Welches Druckverfahren sich für deine Sticker eignet, hängt stark davon ab, wo du deine Aufkleber später einsetzen möchtest. Umwelteinflüsse wie Sonne, Nässe und Temperatur sind für das Druckverfahren ebenso entscheidend wie der Untergrund, auf dem die Sticker haften sollen. Auch der Einsatz von Reinigungsmitteln oder kratzenden Gegenständen können die Haltbarkeit stark beeinträchtigen.

Zur Orientierung kann man sagen, dass Papieraufkleber (Offsetdruck) eher für Indoor-Anwendungen geeignet sind, Folienaufkleber (Offsetdruck) ebenfalls für indoor oder kurzfristige Anwendungen Outdoor. Digitaldrucke und Siebdrucke sind für langfristige Outdoor-Anwendungen ideal. Wir empfehlen, ggf. mit Materialmustern, spezielle Einsatzzwecke vorab zu testen, da wir keine Garantie für alle Anwendungen übernehmen können.

• Ich bin mir unsicher, welches Material für meine Sticker das Beste ist. Kann ich ein Muster bestellen?

Klar! Ein kostenloses Musterset mit verschiedenen Materialmustern kannst du bei uns bestellen. Falls du neutrale Muster benötigst, nimm bitte Kontakt zu uns auf.
Falls du einen Musterdruck von deinem Motiv wünschst, können wir dies gern im Digitaldruck realisieren. Auch hierzu kontaktiere unseren Kundenservice.

• Wie lange haftet eure Haftfolie eigentlich und wie lange halten die Farben?

Die gesamte Haltbarkeit der Aufkleber setzt sich zusammen aus dem Material und dem Druck. Der Druck im CMYK-Farbmodus besteht aus den 4 Skalenfarben CMYK. Die einzelnen Farben haben unterschiedliche Lichtechtheitswerte. Je mehr der Aufkleber einer UV-Strahlung ausgesetzt ist, desto eher verbleichen die Farben. Da je nach Einsatzort die Lichteinstrahlung stark schwanken kann, können wir keine genaue Haltbarkeit der Farben angeben.

Haftfolie weiß und transparent:
Der Hersteller gibt eine Haltbarkeit der Folie von ca. 12 Monaten vor. Diese Haltbarkeit bezieht sich auf die Folie.

• Ist das Trägermaterial von allen Aufklebern auf der Rückseite geschlitzt?

Rückseitenschlitzung bieten wir dir im Offsetdruck und im Siebdruck an. Rückseitenschlitzung beschreibt die Beschaffenheit des Trägermaterials bzw. der Rückseite. Es bedeutet, dass die Einschnitte der Rückseite nicht komplett durchgeschnitten, sondern angeritzt sind. So lässt sich die Rückseite meist in wenigen Stücken komfortabel abziehen. Bitte beachte hier jedoch auch die unterschiedlichen Schlitzungsabstände der Materialien. Bei einem Format, das kleiner ist als der Schlitzungsabstand, kann es passieren, dass dein Sticker genau zwischen der Schlitzung liegt. Im Siendruck behalten wir es uns vor, kleiner Motive auch angestanzt auf Umformat zu liefern für ein besseres Handling.

• Kann ich das Trägermaterial bedrucken?

Das Bedrucken des Trägermaterials ist zwar technisch möglich, wir haben es aber momentan aus dem Standard-Sortiment genommen. Solltest du bedrucktes Trägermaterial benötigen, sende uns bitte eine individuelle Preisanfrage.

• Ich bin immer auf der Suche nach veganen Produkten. Was hat DeineStadtKlebt.de da zu bieten?

Wir haben vegane Haftfolie im Sortiment. Diese werden frei von tierischen Produkten und tierleidfrei produziert. Auch die verwendeten Zusatzstoffe (Lacke, Farben etc.) sind vegan. Zudem verwenden wir grüne Energie.

Reklamation und Stornierung:

• Leider ist bei der Produktion meiner Drucksachen etwas schiefgelaufen und ich möchte reklamieren. Was muss ich tun?

Sollte es doch einmal Grund zur Beanstandung geben, dann sprich uns gern an. Am besten ist es, wenn du uns dann so viele Informationen wie möglich gibst. Hilfestellungen dazu sowie ein Reklamationsformular zum einfachen Ausfüllen findest du hier.

• Kann ich meine Bestellung stornieren?

Grundsätzlich ist das natürlich möglich. Allerdings hängt es auch vom aktuellen Status deiner Bestellung ab. Sobald der Status „Produktion“ erreicht ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nur in Einzelfällen kann ggf. noch etwas geändert werden. Wenn du einen Auftrag stornieren möchtest, setze dich am besten direkt mit uns in Verbindung.